Política de Devolução e Reembolso

Na Dalva Enxovais, queremos que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você não ficou satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário que o produto esteja:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios (se houver);
• Acompanhado da nota fiscal.

Como solicitar:
Entre em contato pelo e-mail [inserir e-mail de contato] ou WhatsApp [inserir número], informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Se o defeito for identificado após esse período, mas ainda dentro do prazo de garantia, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica.

Importante: Não realizamos trocas por danos causados por mau uso.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um item diferente do que comprou, entre em contato conosco imediatamente. Faremos a substituição sem custos adicionais.

4. Processo de Análise de Devolução

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise de até 7 dias úteis para verificar as condições do item. O reembolso ou troca só será autorizado após a aprovação dessa análise.

5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo pode variar conforme a operadora (até [inserir prazo estimado, ex: 2 faturas]).
• PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Observação: O reembolso poderá ser parcial caso o produto apresente indícios de uso ou falta de itens/acessórios.

6. Custos de Envio

• Devolução por arrependimento: o custo do frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de promoções específicas com frete reverso grátis.
• Troca por defeito ou erro no pedido: o custo do frete é de responsabilidade da Dalva Enxovais.